Términos del servicio

Garantía

Todas nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía aplica cuando:

• La pieza presenta desprendimientos, fallas en broches o cierres.
• Se entrega en mal estado por causas ajenas al cliente.

Qué no cubre la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños por golpes, caídas o tirones
• Uso inadecuado de la pieza
• Daños por exposición a químicos, perfumes, cremas, cloro o agua en exceso
• Desgaste natural por uso

Proceso para hacer válida la garantía o cambio

Para solicitar la revisión de una pieza bajo garantía o cambio

1. Escríbenos a gabysierrape@gmail.com o 5651255347
   
2. Incluye tu nombre, número de pedido y una descripción del problema.
   
3. Envía fotografías claras de la pieza y del área dañada.
   
   

Nuestro equipo revisará tu caso y te informará si aplica la garantía y el procedimiento a seguir (reparación, cambio por una pieza igual o crédito en tienda, según disponibilidad).

Política del cuidado del producto

Para que tu joyería conserve su brillo y apariencia por más tiempo, te recomendamos seguir estos cuidados:

Recomendaciones de uso

• Coloca tu joyería al final, después de haberte puesto perfume, cremas o maquillaje.
  
• Retira tus piezas antes de:
  
  • Bañarte
    
  • Nadar en alberca o mar
    
  • Hacer ejercicio intenso
    
  • Dormir
    
    

Almacenamiento

• Guarda tus piezas en un lugar seco, lejos de la humedad.
  
• Evita que se rocen entre sí para prevenir rayones.
  
• Utiliza bolsas o cajitas individuales (idealmente las de Joyería Sierra).
  
  

Limpieza

• Limpia suavemente con un paño suave y seco después de usarlas para retirar sudor o restos de producto.
  
• No utilices químicos abrasivos, cloro, limpiadores fuertes o fibras metálicas.
  

Estos cuidados ayudan a mantener tus piezas bonitas por más tiempo y a evitar daños que no están cubiertos por garantía.

 

Política de pagos

Queremos que tu proceso de compra sea sencillo, seguro y claro.

Métodos de pago aceptados

En nuestra tienda en línea aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito (a través de nuestros procesadores de pago seguros)
  
• Plataforma de pago digital como:  Mercado Pago
  
• Transferencia bancaria 

Seguridad en pagos

• No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
  
• Los pagos se procesan mediante plataformas certificadas y seguras.
  

Confirmación de pago

• Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu pedido.
  
• Si tu pago es rechazado, te sugerimos:
  
  • Verificar los datos de tu tarjeta
    
  • Intentar nuevamente
    
  • Probar con otro método de pago